顧客満足度

居酒屋いったときの話。

うちらは始め9人で予約してて、それが8人になり、コースで頼んでいたからキャンセルできなかった。
9人分払おうと腹をくくったわけだが、出てきた豆腐は8個。

うちら9人分払っているんですけどー。

仲間が『すべての料理8人分で作っているんですよね、8人分のコース代しかはらわねー』って抗議してもすみませんってだけで態度かえないし、謝る気も感じられない。
挙げ句の果てに俺のジョッキ、口元割れててちくっとした。
これを言っても「とりかえます」、のみで誠意が感じられない。

CS最悪の店＠有楽町

これとは逆に、交番にある建物の居場所を確認したとき。
俺は地図を見て説明してくれるものだと思っていた。

しかし聞いた直後、
「ここの信号渡ってまっすぐいって、３つめの信号を右にいってください。そうすると左手にMという建物がありますので、その向かいです。」
と答えてくれたポリスマン。

頭の中にもう地図が入っているといわんばかりの的確な説明。
期待以上のことをされただけに、すごく満足した。


話は変わるが、今日はバスケの日だった。
なかなか動けた気がする。
速攻を沢山しかけるように動き、周囲を動かし、ゴールに向かって突っ込んで、Dを引き付けてパス。
スリーは入らなかったけど、1対1の感覚が戻りつつあるわ。
もっと体力つけなきゃな。